Článek I – Předmět smluvního vztahu

Tyto podmínky upravují práva a povinnosti smluvních stran při poskytování přechodného ubytování a souvisejících služeb.

Služby jsou poskytovány na základě individuální objednávky klienta.

---

Článek II – Vznik smluvního vztahu

Smluvní vztah vzniká potvrzením rezervace ze strany ubytovacího zařízení.

Ubytovací zařízení se zavazuje poskytnout sjednané služby, klient se zavazuje uhradit jejich cenu.

---

Článek III – Objednávka, cena a platba

3.1 Objednávka pobytu

Rezervace probíhá prostřednictvím online rezervačního formuláře.

Po vytvoření rezervace může klient provést úhradu prostřednictvím zabezpečené online platební brány.

Pokud není platba provedena při rezervaci, je klientovi zaslán e-mail s odkazem pro dokončení online check-inu a úhrady.

Po dokončení online check-inu a úhradě je v den příjezdu automaticky zaslán PIN kód pro vstup do objektu i apartmánu.

Ubytovací zařízení funguje v plně samoobslužném režimu bez fyzické recepce.

Součástí pobytu je online rezervační rozhraní (digitální průvodce).

---

Rezervaci lze provést také:

• telefonicky: +420 602 374 399
• e-mailem: info@vildstejn.cz
• online: www.vildstejn.cz

---

3.2 Cena

Klient hradí cenu dle aktuálního ceníku nebo rezervačního systému.

Ceny jsou uvedeny na webových stránkách ubytovacího zařízení.

Změna cen je vyhrazena.

---

3.3 Platba

Platba probíhá výhradně prostřednictvím online platební brány.

Online platby pro nás zajišťuje platební brána Comgate. Poskytovatel služby, společnost Comgate a.s. je licencovaná Platební instituce působící pod dohledem České národní banky. Platby probíhající skrze platební bránu jsou plně zabezpečeny a veškeré informace jsou šifrovány. Další informace a kontakty na www.comgate.eu.

kontaktní údaje na společnost Comgate, a.s. včetně telefonního čísla a e-mailové adresy pro případné reklamace nebo dotazy k platbám:
Comgate, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b,
Hradec Králové
E-mail: podpora@comgate.cz
Tel: +420 228 224 267

Ubytovací zařízení nepřijímá hotovostní ani kartové platby na místě.

Dárkové poukazy jsou splatné do 3 dnů od vystavení, pokud není uvedeno jinak.

Dárkové poukazy jsou nevratné, platné 12 měsíců od vystavení, není-li stanoveno jinak.

Nevyčerpaná hodnota poukazu se neproplácí.

---

3.4 Prodlení s platbou

V případě prodlení s úhradou má ubytovací zařízení právo účtovat zákonný úrok z prodlení dle platných právních předpisů.

---

3.5 Měna

Platby jsou přijímány v českých korunách (CZK) a eurech (EUR).

---

Článek IV – Práva a povinnosti klienta

4.1 Práva klienta

• právo na řádné poskytnutí služeb
• právo na informace o změnách
• právo odstoupit od smlouvy dle VOP
• právo na reklamaci služeb

---

4.2 Povinnosti klienta

• uvádět pravdivé a úplné údaje
• dodržovat ubytovací podmínky
• respektovat pokyny ubytovacího zařízení
• uhradit cenu služeb
• dodržet storno podmínky

Článek V – Povinnosti ubytovacího zařízení

• poskytnout klientovi informace k pobytu
• zajistit sjednané služby
• postupovat v souladu s právními předpisy
• vypořádat případné vratky dle storno podmínek

---

Článek VI – Odstoupení od smlouvy a storno podmínky

Klient má právo kdykoliv odstoupit od smlouvy.

Odstoupení musí být provedeno písemně nebo elektronicky.

Ubytovací zařízení je oprávněno účtovat storno poplatky.

---

Standardní rezervace

• zrušení více než 3 dny před příjezdem: zdarma
• méně než 3 dny: 100 % ceny
• nenastoupení / zkrácení pobytu: 100 % ceny

---

Nevratné rezervace

• nelze stornovat
• účtuje se 100 % ceny při jakémkoliv zrušení

---

Pobytové balíčky

• zrušení více než 7 dní předem: zdarma
• méně než 7 dní: 100 % ceny
• nenastoupení / zkrácení: 100 % ceny

---

Změna storno podmínek je vyhrazena.

Nevyužité služby nejsou refundovány.

Zrušení doplňkových služeb méně než 24 hodin předem může být účtováno v plné výši.

---

Článek VII – Ochrana osobních údajů

Řídí se samostatným dokumentem dostupným na webových stránkách.

---

Článek VIII – Obchodní sdělení

Klient souhlasí se zasíláním obchodních sdělení souvisejících se službami ubytovacího zařízení.

Souhlas lze kdykoliv odvolat prostřednictvím odkazu v e-mailu.

---

Článek IX – Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz).

Lze využít také platformu EU pro řešení sporů online: http://ec.europa.eu/consumers/odr

---

Článek X – Závěrečná ustanovení

Tyto VOP nabývají účinnosti dne 01.01.2026.

Dnem nabytí účinnosti ruší předchozí verze VOP.

Právní vztahy se řídí verzí VOP platnou v době uzavření smlouvy.